Support, Sanktionen & Einsprüche | VEGA CrimeLife
Geschlossen
8.1 Meldungen
Regelverstöße werden über die vorgesehenen Tickets oder Meldefunktionen eingereicht. Eine Meldung soll beteiligte Spieler, Zeitpunkt, Spielmodus, Ablauf und vorhandene Belege enthalten.
8.2 Wahrheitsgemäße Angaben
Erfundene Vorfälle und gefälschte Beweise sind verboten. Eine ehrlich abgegebene, später nicht bestätigte Meldung ist kein Missbrauch.
8.3 Keine Selbstjustiz
Ein vermuteter Regelverstoß berechtigt nicht zu eigenen Angriffen, Belästigung oder sonstigen Verstößen.
8.4 Mitwirkung und Privatsphäre
Sachbezogene Fragen sollen ehrlich beantwortet werden. Private Passwörter, unbeteiligte Nachrichten und unbeschränkter Gerätezugriff dürfen nicht verlangt werden.
8.5 Beweise
Aufnahmen und Screenshots werden im Zusammenhang geprüft. Fehlende Beweise dürfen nicht durch Vermutungen ersetzt werden. Eine allgemeine Pflicht zur dauerhaften Aufnahme der gesamten Spielzeit besteht nicht.
8.6 Bearbeitung
Tickets werden nach Dringlichkeit und verfügbaren Kapazitäten bearbeitet. Mehrfachtickets und wiederholte Direktnachrichten schaffen keinen Vorrang.
8.7 Vertraulichkeit
Personenbezogene Belege und Meldungen dürfen nur den für die Bearbeitung erforderlichen Personen zugänglich gemacht werden.
8.8 Befangenheit
Unmittelbar beteiligte Teammitglieder sollen einen Fall nicht allein abschließend entscheiden. Beschwerden gegen Teammitglieder werden durch eine andere zuständige Person geprüft.
8.9 Verhältnismäßigkeit
Sanktionen berücksichtigen Schwere, Auswirkungen, Absicht, Wiederholung und Beweislage. Eine vorherige Verwarnung ist bei schweren Verstößen nicht erforderlich.
8.10 Mögliche Maßnahmen
Mögliche Folgen sind Hinweise, Verwarnungen, Kommunikationssperren, Matchausschlüsse, Ergebnisaberkennungen, Wettbewerbssperren und zeitweise oder dauerhafte Zugangssperren.
8.11 Vorläufige Einschränkungen
Bei konkreten Hinweisen auf schwere laufende Verstöße kann der Zugang vorübergehend eingeschränkt werden. Die Maßnahme muss überprüft werden und ist kein automatischer endgültiger Schuldspruch.
8.12 Begründung
Betroffene sollen die verletzte Regel, den wesentlichen Grund und die Dauer erfahren. Private Daten und sicherheitsrelevante Details dürfen geschützt bleiben.
8.13 Korrekturen von Werten
Unrechtmäßig erhaltene Währung, Gegenstände, Punkte und Preise dürfen entfernt werden. Unbeteiligte sollen nicht ohne sachlichen Grund benachteiligt werden.
8.14 Fraktionsmaßnahmen
Eine Fraktion wird nicht allein wegen eines einzelnen Mitglieds bestraft. Gruppenmaßnahmen benötigen eine nachvollziehbare gemeinsame Beteiligung oder verantwortliche Mitwirkung der Leitung.
8.15 Plattformübergreifende Maßnahmen
Schwere Verstöße können Maßnahmen auf mehreren VEGA Plattformen rechtfertigen. Nicht jeder kleine Plattformverstoß führt automatisch zu einer Gameserversperre.
8.16 Einsprüche
Ein Einspruch soll die Entscheidung benennen und erklären, welche Tatsachen oder Bewertungen aus Sicht der betroffenen Person falsch sind. Neue relevante Belege können eine erneute Prüfung begründen.
8.17 Unabhängige Prüfung
Einsprüche sollen möglichst von einer Person geprüft werden, die nicht allein für die ursprüngliche Entscheidung verantwortlich war.
8.18 Fehlerhafte Sanktionen
Fehlerhafte Maßnahmen werden aufgehoben oder angepasst. Unmittelbar verlorene Werte und Ergebnisse werden soweit technisch möglich berichtigt.
8.19 Verhalten des Teams
Administrative Rechte dürfen nicht für private Vorteile, Vergeltung oder Bloßstellung genutzt werden. Zuschauerfunktionen, interne Daten und Teleports dürfen keine Vorteile im eigenen Wettbewerb schaffen.
8.20 Administrative Verantwortung
Wesentliche Eingriffe sollen protokolliert werden. Entscheidungen dürfen nicht verkauft, Belege nicht manipuliert und Freunde oder eigene Fraktionsmitglieder nicht bevorzugt werden.